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          企業服務怎么樣 邀請用戶來點評

          來源: 銅陵新聞網—銅都晨刊 編輯:呂德偉 2018-10-09 17:34:36 

          銅陵新聞網訊(記者 馬衛東)日前,市民鐘先生應邀走進銅陵港華燃氣公司,結合自身體驗服務的感受,對該公司的服務情況進行了點評,并以《學會換位思考,提升服務質量》為題,為該公司全體客服人員進行了培訓。這是該公司組織開展的“我的服務,您來點評”活動。

          據了解,為了真實、全面地了解用戶對企業服務的滿意程度,廣泛征集用戶對企業服務的需求和要求,進一步提升企業的公眾形象和服務質量,銅陵港華燃氣公司組織開展為期一周的“我的服務,您來點評”活動,邀請用戶對該公司的服務情況進行點評。此次活動采取“走出去,請進來”的方式,一方面,組織該公司客戶關注小組走進社區,與居民用戶進行座談交流,聽取居民對該公司服務情況的意見與建議,開展用戶滿意度問卷調查,同步在社區開展燃氣安全知識宣傳。另一方面,邀請用戶代表走進公司,與該公司全體客服人員面對面,對該公司服務情況進行點評,對該公司客服人員進行教育培訓,讓客服人員傾聽用戶的真實聲音,從而找到自己服務工作的不足與差距,在今后的服務工作中自覺地完善與提升。

          據了解,此次該公司客戶關注小組共走進23個社區,發放問卷調查1000余份,收集居民用戶的意見與建議30余條。該公司有關負責人表示,將對廣大用戶的意見和建議進行收集整理,找到企業服務工作中的短板,在企業的建設與服務中予以吸納與完善,進一步提升用戶的服務滿意度。

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