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          新洗衣機出故障 消費者投訴換貨

          來源: 銅陵新聞網—銅都晨刊 編輯:呂德偉 2018-10-12 17:02:04 

          銅陵新聞網訊(記者 吳彬)剛剛才買的洗衣機就有故障,要求商家退換,當時商家口頭答應卻一直拖著不解決,最終在市場監管部門工作人員的調解下,商家才進行了更換。

          近日,市工商局12315消費者投訴舉報中心接到程先生投訴:程先生從某家電賣場購買了一臺洗衣機,師傅送貨上門安裝后,發現洗衣機使用出現故障。程先生當即向商家反映并要求換貨。商家也同意了,但是之后卻一直拖著不予解決。程先生無奈之下撥打12315投訴。

          接訴后,12315消費者投訴舉報中心將該投訴轉至該家電賣場監管的順安市場監督管理所。該所工作人員接訴后第一時間聯系商家,了解情況。經過了解,程先生投訴情況屬實。經過工作人員調解,商家進行了換貨。

          市工商局消保科工作人員告訴記者:本案是一起洗衣機質量問題而引起的糾紛。依據《部分商品修理更換退貨責任規定》第十條:產品自售出之日起15日內,發生性能故障,消費者可選擇換貨或者修理。換貨時,銷售者應當免費為消費者調換同型號同規格的產品,然后依法同生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。在本案中,程先生的洗衣機出現故障,符合換貨條件,故商家應依法給予處理。

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