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          新洗衣机出故障 消费者投诉换货

          来源: 铜陵新闻网—铜都晨刊 编辑:吕德伟 2018-10-12 17:02:04 

          铜陵新闻网讯(记者 吴彬)刚刚才买的洗衣机就有故障,要求商家退换,当时商家口头答应却一直拖着不解决,最终在市场监管部门工作人员的调解下,商家才进行了更换。

          近日,市工商局12315消费者投诉举报?#34892;?#25509;到程先生投诉:程先生从某家电卖场购买了一台洗衣机,师傅送货上门安装后,发现洗衣机使用出现故障。程先生当即向商家?#20174;?#24182;要求换货。商家也同意了,但是之后却一直拖着不予解决。程先生无奈之下拨打12315投诉。

          接诉后,12315消费者投诉举报?#34892;?#23558;该投诉转至该家电卖场监管的顺安市场监?#28966;?#29702;所。该所工作人员接诉后第一时间联系商家,了解情况。经过了解,程先生投诉情况属实。经过工作人员调解,商家进行了换货。

          市工商局消保科工作人员告诉记者:本案是一起洗衣机质量问题而引起的纠纷。依据《部分商品修理更换退货责任规定》第十条:产?#32439;?#21806;出之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或者修理。换货时,销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品,然后依法同生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。在本案?#26657;?#31243;先生的洗衣机出现故障,符合换货条件,故商家应依法给予处理。

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